Trocas e reembolsos

Trocas

Caso não esteja satisfeito com o(s) produto(s) Kimilu comprado(s), o cliente dispõe, de acordo com o Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, de 14 dias seguidos para proceder à sua troca e/ou devolução, após a sua receção.

A Kimilu executará a troca do(s) produto(s) se:

  1. O(s) produto(s) não tiverem sido utilizados;
  2. O(s) produto(s) não tiverem sido lavados (à mão e/ou à máquina) e/ou secados à máquina;
  3. O(s) produto(s) apresentarem as características originais de fábrica preservadas;
  4. O(s) produtos(s) contiverem todos os seus componentes originais de fábrica: botões, fechos, chapas metálicas, etiquetas, tal como recebido pelo cliente.

Não atendidos os requisitos acima, a troca não será efetuada.

Como a Kimilu procede a troca

Para proceder a troca do(s) produto(s) o cliente deve:

  1. Preencher corretamente todos os dados do formulário;
  2. Indicar o(s) produto(s) que pretende trocar;
  3. Depositar o(s) produto(s) na mesma embalagem de recepção e anexar uma cópia da fatura;
  4. Selar a caixa com fita-cola;
  5. O cliente deve enviar o pacote para a morada indicada na fatura.

Atenção: os custos dos portes de envio referentes à troca e/ou devolução são de responsabilidade do cliente.

Formulário de troca e/ou devolução

     

    Como a Kimilu procede o reembolso:

    1. Seguido à receção do(s) produto(s), a equipa técnica da Kimilu analisará o(s) artigo(s) em questão com o propósito de verificar se atende a todos os requisitos de devolução e/ou troca;
    2. A Kimilu informará ao cliente a receção do(s) produto(s), por e-mail;
    3. A Kimilu informará ao cliente se a troca e/ou devolução será aprovada, por e-mail;
    4. Caso a troca seja aprovada, o cliente receberá o(s) novo(s) produto(s) entre 1-3 dias úteis;
    5. Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá o reembolso por meio de transferência bancária.

    Atenção: artigos danificados não serão trocados e/ou reembolsados. A Kimilu não se responsabiliza por produto(s) enviados pelo cliente       que apresentem indícios de má utilização e/ou má conservação.